CCM

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  • CCM 개요
  • 소비자중심경영
  • 고객불만처리절차
  • 소비자관련법
  • 리콜제도

CCM이란?


소비자중심경영, 즉 CCM은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서, 소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 공정거래위원회가 인증하는 제도입니다.

기대효과


소비자측면

상품 및 서비스 선택기준이 되는 정보를 제공받고 분쟁발생시 CCM 운영체계에 따라 신속하고 합리적 해결이 가능

기업측면

CEO와 임직원의 소비자 권익에 대한 인식을 제고하고, 상품과 서비스 수준을 소비자 관점으로 끊임없이 개선함으로써 대내외 경쟁력 강화

인증운영기관


인증기관

운영기관

소비자중심경영 프로그램



소비자중심경영 우수기업 인증서


고객불만 처리절차


고객 여러분의 소중한 의견을 정성껏 반영하여 더 큰 만족을 드리는 체리부로가 되겠습니다.


고객불만 접수방법



소비자분쟁해결기준


클레임에 대한 보상은 공정거래위원회 고시 소비자분쟁 해결 기준에 의거 보상함을 원칙으로 합니다.

분쟁유형 보상기준 비고
1. 함량, 용량 부족 2. 부패, 변질 3. 유통기한 경과 4. 이물혼입 5. 부작용 6. 용기파손 등으로 인한 상해사고 1. 제품교환 또는 구입가 환불 2. 제품교환 또는 구입가 환불 3. 제품교환 또는 구입가 환불 4. 제품교환 또는 구입가 환불 5. 치료비 경비 및 일실소득 배상 6. 치료비 경비 및 일실소득 배상 일실소득 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함

소비자관련법


확인을 원하는 법령을 클릭하시면 법제처로 연결되어 확인 하실 수 있습니다.

리콜제도


리콜제도의 목적

판매한 제품에 대한 문제가 발생될 것으로 예상(또는 기발생) 되는 경우 소비자 피해가 확대되는 것을 방지하기 위해 회사가 배송망을 통해 소비자로부터 해당 제품을 회수하는데 목적이 있다.

리콜제도의 정의

판매된 제품의 결함(품질 또는 중요 표시광고사항의 누락 또는 오기)으로 인한 소비자의 생명 신체 및 재산상의 안전에 영향을 끼치거나, 끼칠 우려가 있는 제품이나, 법적 기준(허용)치 위반 등 문제 제품의 경우 해당 제품을 회수하고 소비자에게 환불한다.


체리부로 리콜 프로세스